Política de Privacidade e termos de uso

política de privacidade

1. Objetivo e escopo desta Política

   A HidroAll valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais. Esta Política explica, de forma transparente, como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados pessoais nos contextos a seguir:

   
   

   · site https://hidroall.com.br/ (incluindo formulários e cookies);

   · SAC e canais de atendimento;

   · Vendas, marketing, relacionamento com revendas/lojistas e clientes;

   · Cursos e iniciativas educacionais (para clientes e colaboradores);

   · Eventos e certificações;

   · Aplicativos móveis e produtos digitais, quando aplicável;

   · Relação com fornecedores e prestadores de serviço;

   · Processos de RH (recrutamento, contratação e gestão de colaboradores);

   · Compliance, segurança e prevenção a fraudes.

   
   

   Esta Política deve ser lida junto aos Termos de Uso do site.

2. Conceitos essenciais (LGPD)

   Dados pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

   Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, biometria, genética etc.

   Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).

   Titular: pessoa natural a quem os dados se referem.

   Controladora: quem toma decisões sobre o tratamento (HidroAll).

   Operadora: quem trata dados em nome da Controladora (ex.: fornecedores de tecnologia).

   ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

3. Quais dados coletamos

   Coletamos somente dados necessários para finalidades legítimas e específicas. Dependendo da interação, podemos coletar:

   
   3.1. Dados fornecidos por você

   · Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cidade/UF, empresa, cargo/função.

   · Dados comerciais: informações sobre interesse em produtos, perfil de revenda/lojista, mensagens e solicitações.

   · Conteúdo de comunicação: informações que você insere em formulários, e-mails, chats e atendimento.
   
   

   3.2. Dados coletados automaticamente no site

   Quando você navega no site, podem ser coletados:

   · Endereço IP (e dados correlatos), data/hora e fuso;

   · Identificadores técnicos do navegador/dispositivo;

   · Páginas visitadas, duração, eventos de navegação e origem do tráfego;

   · Cookies e tecnologias similares, conforme sua escolha no banner de cookies.
   
   

   Ferramentas confirmadas:
   

   · Google Analytics (GA4) (quando implementado) para métricas e desempenho do site;

   · RD Station para formulários e automação de marketing (Contato e Lojistas).
   
   

   3.3. Dados de atendimento (SAC e canais)

   · Histórico de atendimentos, interações e solicitações;

   · Gravações de voz (quando o canal realizar gravação);

   · Dados necessários para retorno e resolução.
   
   

   3.4. Dados de RH (quando aplicável)

   · Currículos, dados cadastrais, dados profissionais;

   · Dados necessários para admissão, benefícios, obrigações legais e segurança.
   
   

   3.5. Dados de fornecedores/prestadores

   · Dados de contato e cadastro;

   · Dados fiscais e bancários (quando necessário para pagamento e obrigações legais).

4. Para quais finalidades usamos os dados

   Responder solicitações feitas via site (Contato / Lojistas / Revendas).

   Relacionamento comercial com clientes e revendas/lojistas (propostas, atendimento, suporte).

   Marketing e comunicação (envio de conteúdos, campanhas, nutrição de leads, eventos e convites).

   Operação e melhoria do site (segurança, desempenho, estatísticas e correções).

   SAC e pós-venda (registro, resolução, qualidade do atendimento).

   Cursos e conteúdo educacional (inscrição, comunicação, emissão de certificados quando houver).

   Eventos (inscrições, presença, certificados, relacionamento).

   Cumprimento de obrigações legais/regulatórias (fiscais, trabalhistas, sanitárias e outras aplicáveis).

   Segurança e prevenção a fraudes (proteção do site, redes, sistemas e usuários).

   Gestão de fornecedores (contratação, execução, auditoria e pagamentos).

   RH (recrutamento, contratação, gestão do contrato de trabalho e obrigações correlatas).

5. Bases legais (LGPD): por que o tratamento é permitido

   A HidroAll trata dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o contexto:

   
   

   Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): ex.: responder contato comercial, formalização de proposta, suporte.

   Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): ex.: obrigações fiscais, trabalhistas, registros obrigatórios.

   Legítimo interesse (art. 7º, IX): ex.: melhoria do site, segurança, prevenção a fraude, relacionamento com revendas/lojistas, comunicações institucionais proporcionais (com avaliação de impacto e respeito aos seus direitos).

   Consentimento (art. 7º, I): especialmente para cookies não essenciais, personalização, e determinadas comunicações de marketing quando exigível/adequado.

   Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): ex.: defesa em processos administrativos/judiciais, auditorias e compliance.
   

   
   

   Importante: quando a base legal for consentimento, você pode revogar a qualquer momento (ver Seção 12).

6. Cookies e tecnologias similares

   6.1. O que são cookies

   Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para permitir funcionalidades, lembrar preferências e coletar métricas.
   

   
   

   6.2. Quais tipos podemos usar

   · Cookies estritamente necessários (técnicos): essenciais para funcionamento e segurança.

   · Cookies de desempenho/analytics: medem uso do site e ajudam a melhorar a experiência (ex.: GA4).

   · Cookies de marketing/automação: associados a formulários e automação (ex.: RD Station), quando aplicável.
   

   
   

   6.3. Seu controle (banner de cookies)

   Ao acessar o site, você poderá aceitar, recusar ou gerenciar preferências de cookies não essenciais por meio do banner/gerenciador de cookies.

7. Formulários do site (Contato e Lojistas) – RD Station

   Os formulários do site (Contato e Lojistas/Revendas) podem ser criados e operados por meio do RD Station, que atua como operadora/fornecedora de tecnologia.
   

   
   

   Ao preencher um formulário, seus dados poderão ser:

   
   

   · Armazenados em ambientes do RD Station;

   · Utilizados para retorno do contato, relacionamento comercial e comunicações;

   · Tratados para segmentação e mensuração (quando habilitado).

   
   

   Você pode solicitar descadastro de comunicações e/ou exercer seus direitos conforme Seção 12.

8. Google Analytics (GA4)

   Quando implementado, o Google Analytics (GA4) poderá coletar informações de navegação para fins de:

   
   

   · Medir audiência e desempenho do site;

   · Entender quais páginas e conteúdos geram mais valor;

   · Melhorar usabilidade e experiência.

   
   

   Esses dados podem envolver transferência internacional (ver Seção 10) por se tratar de fornecedor global.

9. Compartilhamento de dados

   A HidroAll não vende dados pessoais.

   
   Podemos compartilhar dados, quando necessário e com salvaguardas, com:

   
   

   Fornecedores de tecnologia e hospedagem (ex.: infraestrutura do site).

   Ferramentas de analytics (ex.: Google Analytics).

   Plataformas de marketing e formulários (ex.: RD Station).

   Prestadores de serviço que apoiem operações (agências, suporte técnico, consultorias), sempre sob contrato e confidencialidade.

   Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando houver obrigação legal ou ordem legítima.

   Empresas do grupo (quando aplicável) para finalidades administrativas legítimas, governança e operação.

   
   

   Sempre que compartilharmos, buscamos:

   
   

   · Minimização (somente o necessário);

   · Finalidade compatível;

   · Proteção contratual (cláusulas de confidencialidade, segurança e LGPD);

   · Controle de acesso e rastreabilidade.

10. Transferência internacional de dados

    Alguns fornecedores podem armazenar/processar dados fora do Brasil (ex.: serviços globais de analytics e nuvem).

    
    

    Quando ocorrer transferência internacional, adotaremos medidas para garantir conformidade com a LGPD e padrões razoáveis de segurança, como:

    
    

    · Avaliação de fornecedor;

    · Cláusulas contratuais de proteção;

    · Controles técnicos e organizacionais.

11. Retenção e descarte de dados

    Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas e obrigações legais/regulatórias.

    
    

    Exemplos de critérios (podem variar conforme o caso):

    
    

    Solicitações via site (contato/lojistas): pelo período necessário para atendimento, relacionamento e registros comerciais, respeitando prazos de prescrição/defesa de direitos.

    Marketing/relacionamento: enquanto houver finalidade legítima e/ou até solicitação de descadastro/eliminação, quando aplicável.

    Registros legais/contratuais: pelo prazo exigido em lei ou necessário para exercício regular de direitos.

    RH: conforme legislação trabalhista e obrigações correlatas.
    

    Ao final do prazo, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente possível e aplicável.

12. Direitos dos titulares (art. 18 da LGPD) e como solicitar

    Você pode solicitar, a qualquer momento:

    
    

    · Confirmação da existência de tratamento;

    · Acesso aos dados;

    · Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

    · Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível);

    · Portabilidade (quando aplicável);

    · Informação sobre compartilhamentos;

    · Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e consequências;

    · Revogação do consentimento;

    · Revisão de decisões automatizadas (quando aplicável).

    
    

    12.1. Canal oficial

    Para exercer seus direitos, entre em contato com o Encarregado (DPO): dpo@hidroall.com.br

    
    

    Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar fraudes.

13. Segurança da informação

    Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como (exemplos):

    
    

    · Controles de acesso e autenticação;

    · Segregação de ambientes e privilégios;

    · Monitoramento e prevenção de incidentes;

    · Backups e continuidade;

    · Gestão de fornecedores e contratos;

    · Treinamento e conscientização.

    
    

    Nenhum ambiente é 100% inviolável, mas trabalhamos para reduzir riscos e responder rapidamente a incidentes.

14. Dados de crianças e adolescentes

    O site e as atividades da HidroAll não têm como objetivo principal coletar dados de crianças. Caso seja necessário tratar dados de crianças e adolescentes em contexto específico, isso ocorrerá em conformidade com a LGPD e melhores práticas, incluindo requisitos legais aplicáveis.

15. Dados sensíveis

    A HidroAll não solicita dados sensíveis em formulários do site como prática padrão. Se em algum contexto operacional houver necessidade (ex.: contextos específicos de RH/saúde ocupacional), o tratamento seguirá as bases legais e salvaguardas exigidas pela LGPD.

16. Comunicações e marketing

    Você pode receber comunicações da HidroAll quando:

    
    

    · Solicitar contato;

    · Demonstrar interesse em produtos/conteúdos;

    · Existir base legal aplicável (consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso).

    
    

    Você poderá solicitar descadastro a qualquer momento, pelos links disponíveis nas comunicações ou via dpo@hidroall.com.br.

17. Links externos

    O site pode conter links para páginas e serviços de terceiros. A HidroAll não se responsabiliza por práticas de privacidade de sites externos. Recomendamos que você leia as políticas desses terceiros.

18. Alterações desta Política

    Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada neste site, com data de atualização.
    
    Última atualização: 19/02/2026

19. Contato do Encarregado (DPO)

    Controladora: HIDROALL DO BRASIL LTDA – CNPJ nº 53.877.684/0001-70

    Endereço: Rodovia Visconde de Porto Seguro, nº 2.760, Valinhos/SP, CEP 13278-327

    Contato do Encarregado (DPO): dpo@hidroall.com.br